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物業保潔,同樣需要“精細化管理”!

發布時間:2021.12.27
信息摘要:
物業公司要做好保潔服務需要精細化管理作支撐,要做到精細化管理,就需要在以下這五個方面進行全面管控。 一科學分區保證工作量飽和高效 對各保潔區域要執行專崗、專人,提高操作的熟練度,減少操作失誤和不合格率
物業公司要做好保潔服務需要精細化管理作支撐,要做到精細化管理,就需要在以下這五個方面進行全面管控。

一科學分區保證工作量飽和高效

對各保潔區域要執行專崗、專人,提高操作的熟練度,減少操作失誤和不合格率,對于休息時間或臨時請假,要有相對固定的替班人員。對于保潔操作過程的工作告示牌等要定點,保潔操作要定時,便于提高監督的有效性、及時性,減少保潔人員窩工、怠工的現象。

保潔區域要根據范圍、人員活動頻次、材質、復雜程度、形象指數等因素進行科學劃分,科學測算工作量。

例如辦公區域及走廊是人員活動的高頻區域,相應的保潔頻次也要增加,每天至少兩次保潔是必要的,消防逃生樓道平時人員很少到達,保潔頻次完全可以降低,2-3天一次甚至一周一次都是可以的;入口和主干道地面屬于形象指數高的區域,至少每周高壓水槍清洗或石材深度保潔一次,次干道等區域形象指數相對較低,可以兩到三周沖洗一次。


二簡單有效的作業指導書和明確可操作的檢查標準

絕大多數的保潔人員文化程度不高,繁雜的作業指導書根本不適用,要把作業指導書編成簡單的口訣和記錄表單,讓保潔人員易懂易會,看起來一目了然。例如不同區域的保潔用具,以配圖的方式讓員工秒懂,保潔內容形成詳細的表單,讓員工以打勾的方式記錄,使作業流程簡單明了。

檢查標準也要因地制宜,比如地面白色垃圾不是單以發現垃圾多長時間打掃為檢查標準,而是根據不同區域制訂不同的標準,樓內垃圾尤其是大廳、電梯前室等位置,以垃圾清掃及時率為標準為宜,干道和步道以單位面積垃圾數量為標準為宜。肢體可觸碰區域的塵跡可指檢或紙檢,非肢體直接觸碰區域以目視檢查就可以了。

三制訂合理的保潔周期和有效的保潔計劃

不同的保潔區域有不同的保潔要求,短周期的保潔針對的是人員高頻觸達的區域,對于很多區域而言,更多的是中長周期或應急情況的保潔。例如景觀水池的清洗、不上人屋頂的保潔、外墻面清洗、石材養護等,這些區域保潔周期要根據實際情況制訂,頻次太高浪費人力物力,頻次太低影響品質效果,保潔周期的制訂是考驗公司專業能力的重要指標。

四適配的保潔工具和藥劑

保潔工具的配置一方面要考慮工效的問題,另一方面也要考慮形象的問題。不同區域的保潔人員要有相應的標準配置,這些標準配置要有相應的工具包或者工具車承載。例如很多公司為保潔配置了拖把池,這是一種謬誤,既影響了美觀又降低工作效率,保潔員每次到拖把池清洗拖把,其花在路途上的無用功也極大的降低了勞動效率。正確的方式應該是配置保潔車,放置水桶,適當設置取水點方便保潔人員取水倒水,不但提高了效率,也改善了環境形象。


清潔劑、不銹鋼清洗液、塵推油等專用藥劑對于增強保潔效果、防止損傷有非常重要的作用,保潔人員使用鋼絲球清除電梯轎廂不銹鋼墻面污漬、用草酸清洗大理石材等都是典型的保潔事故,公司應充分了解保潔區域內的材質及其保養工作,做好工具和藥劑的配置,并對保潔人員進行全面的培訓。

五健全的檢查監督及考核體系

保潔公司要建立自身的巡檢機制,低頻保潔不代表低頻巡檢,相反的,巡檢的全覆蓋高頻次是保潔效果的主要保證,只有通過全覆蓋高頻次的巡檢,才能及時發現問題、解決問題。

對于保潔區域的作業,要在相應區域進行公示,保潔時間、責任人、舉報電話等都要接受全員監督,保潔好壞直接牽涉公司的利益,讓員工充分參與監督,是提高保潔監管效果的有效手段之一。

公司定期不定期的抽檢是確保保潔質量的又一手段,是對保潔部門考核的主要依據。建立公司檢查監督和考核機制,實現全員齊抓共管,保潔管理必將取得實效。

齊峰物業公司通過對上述五個方面的精細化管理,就可以通過鼓勵在保證質量的前提下提高飽和工作量,促進公司以較高薪酬吸引較年輕的人員從業,達到成本和形象的雙改善;通過鼓勵公司合理配置監管人員和周期保潔人員,促進公司集約化經營,達到節約成本的目的;通過鼓勵公司機器代替人,促進公司機械化投入,以達到工作質量和服務形象雙提升。

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