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“物業保潔”競爭力提升,只需這10招

發布時間:2021.12.29
信息摘要:
絕招一、創新發展,采用創新的管理模式  住宅物業保潔企業如何發力要看自身的管理模式進行定位,這里說的物業保潔企業包含附屬于物業集團單位的、獨立的保潔公司通過招投標進行物業分包。 住宅物業保潔不同與一般
絕招一、創新發展,采用創新的管理模式 

住宅物業保潔企業如何發力要看自身的管理模式進行定位,這里說的物業保潔企業包含附屬于物業集團單位的、獨立的保潔公司通過招投標進行物業分包。 住宅物業保潔不同與一般的保潔,它的需求性定期性,它的管理模式也比較定期,一般有以下物業保潔管理模式:A是由物業企業進行管理;B是由產權單位進行管理 C是由社區居民委員會負責管理 D是由社區居民自治管理,高起點規劃清潔服務與管理--保證服務高起點、高質量、高標準作業要求的組織架構、配置完備的人力資源和設備,根據物業功能要求,對清潔管理服務要高標準、高檔次,擬對清潔管理采取隱形、健康安全、酒店式、環保管理模式。 

A、構筑與所合作物業清潔相適應的高品位、高質量、高標準作業要求的組織架構、配置完備的人力資源和設備。 

B、導入先進、科學、規范的管理制度、程序和標準,量身定做與相適應的清潔服務管理標準、管理措施、質量管理體系、工作目標、工作計劃、工作程序、服務準則和規章制度,引入ISO9000質量管理標準以及ISO14000環境管理標準、國際綠色物業清潔服務管理標準等; 

C、選用經驗豐富、認真負責的高素質人員擔負該清潔管理工作崗位,選送符合作業要求、實操能力強的員工派往該項目工作;

D、制定科學的管理措施,把日常清潔與保養相結合,從而達到最佳的保養效果。  

絕招二、建立'無干擾'的清潔服務作業制度 

根據物業的特點,如對涉及居民建立符合所合作物業使用時間的工作制度。根據物業使用的特點,靈活安排清潔作息時間和方式,采用日常、定期作業方式,實現'無干擾'的清潔服務。如涉及到商業場所物業石材護理項目,可采用夜晚作業方式,對業態采取不同的服務方式,定期開展意見調查,充分尊重民意。 

導入與所合作物業相適應的視覺形象標準,選用身高年齡相近、形象良好的清潔管理人員,統一工作著裝,佩帶工牌,統一規范員工的行為方式、言談舉止。在服務工作中做到語言文明、態度和藹、著裝整潔、精神飽滿,遵從整體管理規定,做到與物業的品位相協調,展現物業公司服務特色。 

絕招四、 建立多重質量控制體系--保證服務質量達標 

A、采用多重服務保障策略,實現服務人員、技術、措施、物資的多重保障,培養員工的全員保潔意識,每一個保潔員不僅要保持自己責任區域內的工作達標,還有義務維護整個物業的清潔形象。

B、實行三級檢查(主管抽查、班長定檢、清潔員自檢)和品質管理員巡查相結合的質量檢查考核和清潔驗收制度;

C、實施分區域包干目標管理責任制,推行五定管理原則,即定人員、定時間、定地點、定質量、定任務實施專業作業,強化服務質量,方便質量控制;

D、實行上崗資格認證和人員再培訓工程,根據不同階段的各種變化和服務質量要求,組織員工進行針對性再培訓,促進員工不斷提高清潔服務技能和自身素質,滿足物業高質量的服務要求; 

E、嚴格按確定的計劃、標準、程序開展工作。對不按標準和程序操作的人員實行嚴厲的處罰,凡對操作程序不熟悉的人員一律下崗接受再培訓,培訓不合格者不予上崗,保障服務質量。 

保潔行業的員工培訓一直是管理上的難點,許多人會認為保潔員的培訓并不重要,以為保潔工作很簡單,還要培訓嗎?  其實,任何行業的培訓都很重要,而且培訓并不是我們想當然的那么簡單,許多相關人士認為保潔行業的培訓工作就是培訓保潔工作方面的的知識,如果存在這種觀點是有失偏頗的。對于今天用人成本不斷增高,如何提高員工工作效率有留住有責任心的員工變的越來越重要,一則可以穩定發展,提高企業綜合競爭力;二則可以擴大規模,團隊加油,提高企業效益。清潔行業企業開展自我培訓的工具庫,專注于調查清潔設備用品上中下游企業,專注于研究與清潔服務密切相關的物業、家政、石材、裝修裝飾業態經濟聯系;專注于分析對清潔尤其重視的企事業單位,如醫院、酒店、學校、機場、商超等。其作用主要有: 

(1)能夠節省大量的培訓開支,特別是在那些需要反復進行的培訓崗位或項目上的投入,并且獲得專業培訓師的培訓效果。 

(2)幫助企業建立符合自己特點的培訓課程體系,提高企業內部管理人員解決問題的能力,減少參加外部培訓的課程及差旅費用。

(3)規范企業的內部管理,培養企業自己的培訓師,作好自我培訓,只有企業自己的培訓師、才最了解企業的文化內涵和發展方向。 

(4)教材的設計結構使教材完全針對企業運營狀況,可以自行調整,更吻合企業發展需要。

(5)幫助企業營造學習氛圍,完善并豐富自己的教材資源,組建學習型組織,提高企業凝聚力。

絕招六、采用專業分類作業方式---保障清潔服務安全高效 

根據清潔服務對象的特點和要求,采用'專業分類'作業方式,劃分作業環節,設計作業程序,確定每個工作環節的工作量,分配作業時間、并配置人員和物資。操作人員按程序要求,在確定的時間內有規律地從一個環節到下一個環節處理工作任務,實現高效率、高效益的專業化作業。采用專業分類作業方式,不僅可以解決任務分配的盲目性,作業的無序化,還可以降低管理和作業難度,減少人材物的浪費和員工之間的矛盾,提高作業的精細化程度,提高設備的利用率,實現規范化運作,有效地保障作業人員和設施設備的安全運轉。 


絕招七、建立快速應急處理機制--保障清潔服務及時快捷 

建立暢通的信息采集渠道,開設24小時服務熱線,設置專職接待人員處理顧客意見、建議和投訴;建立快速的投訴處理和回訪體系,推行首問責任制和限時處理制,對于顧客反映的每一個清潔投訴問題將以快捷的方式予以安排落實,用最短的時間予以解決;成立'應急處理組',保證在突發事件和客戶需要時得到及時周到的服務。

絕招八、導入綠色環保理念、實行垃圾分類處理--倡導綠色環保文化  

保證清潔管理中所有的物料與工具都選用環保材料,避免對地面、墻面和整個環境造成污染。保障物業使用人在一個綠色環保、優雅嫻靜的環境里,愉快生活。 

知識管理作為一種管理理念,是需要長期堅持并且努力形成文化的活動。從這個概念上來講,很明確,知識管理不是項目,因此也就不能按照項目管理的組織和運作方式來進行管理。但這并不是說項目管理的思想和方法不能運用在知識管理中,隨著項目管理的意義被更多的人所認可,項目管理中的一些思想也已經慢慢演變為普遍適用的管理理念,這些思想也同樣適用于知識管理。清潔急救網以研究清潔、保潔、清洗為中心,立足三個物業、清潔、家政行業,綜合運用形成獨特的快潔管理理論,進而方便管理層及創業者靈活運用上知識管理,這也符合清潔急救網“傳承清潔文化,追求品質生活”所追求的宗旨。

絕招十、建立規范的檔案資料管理體系--支持管理服務的高效運作。

  建立嚴格的檔案管理制度,設專人負責檔案資料的管理,建立建全清潔檔案資料目錄;做好資料的收集、移交驗收、登記和管理工作,特別是技術資料的收集和保管工作;保證及時,準確地提供檔案資料,支持環境管理高效化運作,方便員工快捷準確地開展工作。關于清潔組織整體檔案建立及管理包括:作業計劃、作業記錄、培訓記錄、抱怨記錄及其他服務記錄及檔案。

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